（一）：一波三折（2/2）

有人说：“现在的环境变好了，既没有多收我们一分钱，还额外送了三个月时间给我们，该知足了。遇到这样的有良心的人，我们应该全力支持。”

“就是……”

“如果不是心飞扬，我们还不知道现在怎么办”

…………

大家你一言我一语，也有人说道起这个小青年。他不好意思起来，又强作欢颜，说：“这样，你可以打个折，再退给我。”

我很明确的告诉他，所有的会员，一视同仁，我不会去做协议以外的事，自然也不存在退钱的事，你过来锻练，我还是很欢迎，更不会针对和挤对你。

后来，小青年换上了心飞扬的健身卡，在原来的时间上也加上了三个月的使用时间。

一场闹剧风波，也就自然平息了。

再后来，又陆陆续续处理了一些事情，有夸张到报警的，有投诉到其他部门的，无不用所极，理由都是很牵强，也有故意找茬，也有借机提出无理要求来满足自己的贪婪的。我一一妥善处理好了。未失底线，未作原则上的让步，自然也不会滋长他们的私欲膨胀。

同时，也让我明白，原菲尼斯的低价营销，带来的是毁灭性的灾难，让我看到：服务与体系的重要，原来是几百块的消费，竟然滋生了那么多人的趾高气扬，俨然，大老爷的做派。直白一点就是：还是原会所的纵容，助长他们的嚣张，推残了自己。

我多次强调心飞扬的工作人员，要引以为戒，要有自己运营的底线，也告诉他们：健身场所是服务行业，更是消费需求和双向选择的行业。首先，自己要厘清此中的利害关系，其次才是定位市场价值。好的会员，需要正确引导，更需要一整套完善的服务体系和管理规范。

我时常也告诫自己：原菲尼斯的陋习，混乱是他们走向最终坟墓的首罪，而非简单的过错。